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企业提诉求,政府全天候“在线”!记者昨日从佛山市顺德区政务服务数据管理局获悉,顺德24小时企业服务平台已正式上线,推出全天候企业诉求响应工作机制,这意味着顺德企业在任何时候有诉求均可登录该平台反映。  该机制的一大亮点是提供24小时全天候的多样服务模式,针对任何时段内的企业在系统提出的诉求,自动生成任务工单,保证应收尽收。在收到企业的诉求后,客服首先通过查找企业知识库,为用户提供即时应答,如无法找到对应信息,则派发工单至对应职能部门。  值得注意的是,属于业务咨询类的诉求,须在1个工作日内完成用户答复;属于业务处理类的诉求,原则上须于5个工作日内办结。如涉及跨部门、跨层级情形,则由平台运营调度指挥中心统筹相关责任单位共同研究、协作、督办,及时向企业反馈进度和结果,平台将以“同一个出入口”为原则实现服务闭环,由原路径客服完成诉求答复,从而降低企业沟通门槛,提升用户体验。  为了增强数据运用辅助行政决策,统计企业高频诉求,提炼重点或共性问题,这一服务平台将建立周报、月报制度,对诉求热点、关联镇街、涉及部门、办理满意度、办理时效等进行智能化分析,及时提交顺德区委、区政府参考。另外,平台基于企业知识库提供智能搜索和订阅推荐,后续将进一步推出全天候的AI互动问答以及针对特殊时期或特殊事项的24小时专项服务通道,保障诉求解决渠道畅通。  顺德区将重点建立与各部门、镇街的长效协作工作机制,通过打通政企线上交互通道,推进线下服务向线上转移,实现智能化管理和服务一体运行,确保各类政策精准匹配落地、各项服务管理举措及时到位。  目前,24小时企业服务平台分为网页版和移动端版,可直接登录网址:https://qyfw.shunde.gov.cn/或下载“i顺德”App找到相应栏目。

全天候应答企业诉求

原标题:全天候应答企业诉求

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